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房产中介店长如何管理才能让员工更高效工作

房产中介店长如何管理才能让员工更高效工作

发布时间:2019/12/25 13:16:48
房产中介店长如何管理才能让员工更高效工作

七夕的时候,可能很多房产经纪人还在带看而没有时间去约会,那么站在门店管理者的角度,经纪人如何节约出时间去谈恋爱呢?答案是有,通过更好的管理制度和管理工具,促进更高效的工作,就可以保证经纪人有多余的空闲时间。

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主要从以下三个方面进行分享


一、日常工作高效管理


高效管理需要落实到日常工作的每一个细节,区分轻重缓急,将每一件事执行的必要性,参与人员,操作规范,执行要求等都明确下来,并且由店长带头执行,去除冗余不必要的操作,较少不必要的人力和时间消耗。


具体的管理优化,可以从以下细节来入手


1、早会时间

早会作为一天工作的开始,意义重大,但其重点是鼓舞业务员,同时明确当天的工作目标。


早会的时间不宜过长,沟通的内容不宜太多,比如客户分析,策略制定,应该另外一对一专门沟通。尽量避免过长的早会时间,消磨员工的耐心,引发不必要的内心浮躁,影响到后续的工作开展。


2、案例分析


开会最重要的原则,尽量避免扩大化,这样会消耗大家的时间和精力。


案例分析包括房源和客源分析,这一类的会议需要区分对待:一要区分组织形式,二要区分参与对象。


一般门店的管理体系分为三级,第一级是店东店长,第二级是小组长或者叫师傅,第三级是基层的经纪人。


如果是新人才会遇到的问题,小组长能够搞定的,只需要让小组长和经纪人开会沟通即可。


如果是普遍的难点,小组长也吃不准的,建议店长和小组长先沟通,明确好思路之后,再组织和经纪人的开会沟通。


3、工作总结


工作总结一般安排在每天工作结束的时间,对一天的工作进行复盘。

工作总结一般分为两种

一种是门店整体的工作总结,这种一般门店全体会议的时候进行沟通,这个时候要注意抓重点,和大家明确工作中出现的比较突出的问题,或者需要重点攻克的难点等。


另一种是针对个人的工作总结,这种建议面对面一对一,经纪人和小组长,小组长和店长,这种形式的总结,尽可能详尽细致,以便将工作中可能存在的问题,需要发扬的优势,都能够显现出来,方便为下一阶段工作的安排和策略做好铺垫。


4、计划制定


计划制定,是为了执行时,目标明确,节奏清晰,因此制定计划,不仅要租购明确,还要预留租购的时间,因此建议第二天的计划要在头一天下班的时候制定好。


这样的好处是在头一天,各项工作的信息印象最为深刻,制定计划的时候,可以考虑到各方面的因素,如果到第二天有些细节可能会被遗漏;另外一个,为第二天的工作执行预留足够的时间,有充足的时间执行计划,才能将工作计划落地。


5、业务规范


制定业务规范的目的在于让经纪人的工作有效率,有质量。业务规范最主要有两点,一个是专业要求,另外就是时间要求。


具体的操作规范要结合门店的实际情况,比如看房操作,除了勘房的操作规范等专业要求之外,来回的时间安排,来回过程中,是否要安排扫楼,或者搜集客户信息等,都可以考虑。


任何任务的安排,一定要明确时间,并且明确完成有什么好处,未完成有什么惩罚,都需要和经纪人明确,没有时限的任务,一般都无法贯彻执行。长此以往,经纪人工作纪律散漫,业务生疏,一旦和品区其他门店竞争,一定会处在下风,经纪人不仅无法争取更多福利,甚至会处在危机中。


二、善用信息化管理工具


信息化管理最大的好处就是消除信息鸿沟,让业务无损且高效的衔接。信息化管理借助一定的工具,可以变革人推事的管理模式,形成事推人的机制,把管理者从一对一手把手的管理模式中解放出来,同时也将经纪人从繁琐的业务沟通、衔接的工作中解放出来。


以房客源管理管理为例,房客源管理,涉及到采集,房勘,带看,跟进,销售到成交的不同环节,每个环节都会涉及到不同员工的工作,避免低效,重复,遗漏,共享,客户匹配等问题,就能减少内耗,提升效率,节省更多的时间。


很多的房产中介的信息化管理工具比如房软在线软件,不仅可以从源头上避免重复,更主要的是为经纪人提供了不同场景下使用的工具。


比如采集环节,户外模式下,经纪人在线下通过手机可以完成登记,上传图片,写跟进记录等;而在门店内,则可以在电脑端完成。


这种户外通过手机和店内通过电脑的操作,数据实时共享,避免了经纪人在采集录入环节做重复的工作。一旦这些时间节省出来,经纪人就能将更多的时间放在房源销售上,减负、提效、促成交。


三、人文关怀弹性辅助


人文关怀是一种软管理,让日常工作有一定弹性,是对制度化管理的一种补充,一般是临时性使用。


让门店管理者和经纪人业务员做朋友,在工作以外的事情上,也给予关心和支持,不仅要了解经纪人的工作状态,还要关注他们的身体状态,家庭状态和生活状态等。


了解到这些情况后,在不影响正常工作的前提下,店长可以结合实际情况,给予经纪人一定的关心和帮助。

比如经过长时间的加班,可以适当放假休整下。

或者长期跑外勤的,也可以休息调整下等。

再比如,在七夕节这天,完成工作任务的可以早点下班。

或者当天放半天假,将原本不紧急的任务安排到第二天等等。


人文关怀这种软管理的形式,可以融入企业文化中。门店管理者,通过富有人情味的关心和支持,赚取经纪人的人情,让经纪人带着一颗感恩的心开展工作,会比冷冰冰的管理效果好很多。

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