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【超全面】房产中介必修礼仪课

【超全面】房产中介必修礼仪课

发布时间:2019/12/22 7:44:15
【超全面】房产中介必修礼仪课

客户的好感及信赖,进而获得客户的信任和首肯;

本章节,小编汇总了经纪人在实际业务中所涉及到的相关礼仪,供您参考。


头发

男性头发前不过眉,侧不过耳,后不过领; 女性头发齐肩需要束发或盘发,不佩戴夸张头饰

口腔

保持口气清新,会客时不嚼口香糖等食物。

胡须

刮干净、修整齐,不留怪状胡须。

手部

洁净,指甲整齐,不留长指甲,女性不涂深色指甲油。

服饰

深色成套职业西装西裤,整洁笔挺;起身站立即将西装纽扣扣上,衬衣放入西裤内,扣好风纪扣及袖口扣。

领带

佩戴制式领带,端正整洁、长度适当、不歪不皱。

司徽、胸牌

左领佩戴司徽(与衬衫第二粒扣子齐平)

男士着装

深色袜子,最好是纯色,以深色为主,不宜着浅色袜子;腰带的颜色、皮质与皮鞋相同,款式简洁大方。着深色皮鞋,鞋面保持洁净亮泽,无尘土及污物。

女士着装

深色成套职业西装、西裤或西裙,整洁笔挺; 起身站立即将西装纽扣扣上;西裙的长度在膝盖以上2cm为宜。最好着白色衬衫 ,将衬衣放入西裤或套裙内,扣好袖口扣。如需要佩戴司徽,戴在左领(与衬衫第二粒扣子齐平)

女士着袜子,以浅色丝袜(肉色最佳); 着长筒袜时,将袜扣入裙; 不穿脱丝丝袜。

穿深色皮鞋 ,宜穿船型鞋或系带鞋,鞋跟不宜过高、过厚和怪异; 鞋面洁净亮泽,无尘土及污物。


接待礼仪-倒水

客户就坐后,询问客户需要什么水温 ,应在一分钟为客户奉上水杯;倒水时容量需在2/3左右,握杯的手不要靠近杯口,应握在杯子中部以下的位置 ,双手将水递给客户,礼貌用语“请喝水”。


接待礼仪-名片

名片的存放:名片一般放在名片盒或钱包内,或者放在作业包中,若需要随身携带,可以放在西装的内侧口袋。

注意:

口袋不要因为放置名片而鼓起来;

不要将名片放在裤袋里;

随时检查名片夹内是否有足够的名片,避免尴尬;

不要在对方名片上写备忘事情。

递交名片: 左右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的左右下部分,便于对方接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前,不可递出污旧或皱折的名片。

交换名片: 多人时,由近至远或由尊至卑,两人时,位卑者先向尊者递名片。


接待礼仪-交谈

初次接待客户规范使用普通话,交谈中保持微笑,向客户呈现好的精神面貌;

耐心倾听客户说话,保持眼神交流,适时回应客户,并对客户的需求进行复述确认;

不随意打断客户说话,必要打断时使用礼貌语表示抱歉;

接待中若手机响起:先向客户表示抱歉,征询客户许可,接起电话并告知电话对方正在工作,稍后给他回电话。

注意:与客户交流中,不要持续看手机、发微信、发短信;在与客户交流中不看或者少看客户的眼睛,忌讳坐着交流的时候抖腿;

初次接待时,尽量避免以“哥”“姐”称呼客户;

交流中的六不要:

不非议党和政府

不涉及国家秘密和行业秘密

不涉及宗教信仰

不诋毁同行

不打断对方的讲话

不质疑否定对方


接待礼仪-握手

在握手的时候,需要目视对方,面带微笑,距离对方约一步之远 ,握手时间三五秒钟即可 ;长辈、上级、女士、主人先伸手,同级同辈见面时,双方伸手不分先后,晚辈、下级、男士、客人先问候,待对方伸出手后再握;久别重逢的朋友、熟客户握手力度可稍大一些,还可以同时伸出左手去握住对方右手的手背,两手做紧握状;

标准姿势

伸出右手,以手指稍有力握对方的手掌(手掌应与地面垂直),持续1-3秒钟,双目注视对方,面带笑容,上身要略微前倾,行15°欠身礼,头要微低。

握手禁忌

忌握手时出手太慢

忌握手后立刻擦手

忌戴手套与他人握手

忌手不干净时与他人握手

忌对方无意时强行与其握手


接待礼仪-送客

在与客户带看、沟通等环节结束后,需要亲自将客户送到车上或车站,如客户婉拒,则目送客户转身后方可离开,对开车客户:帮助客户的家人护住头部开门进车,协助客户倒车停车;


乘坐电梯礼仪

按电梯:主动为客户按电梯按钮。

进电梯:若客户一人时,应按住电梯按钮,请客户先行进入; 若客户不止一人时,可先行进入电梯,一手按「开门」按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说“请进”,引领进入电梯轿厢。

电梯中:主动按客户要去的楼层按钮。若电梯里有其他人员,可主动询问并帮忙按下要去的楼层。乘坐电梯时请保持安静。

出电梯:一手按住「开门」按钮,另一手并做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”。 待客户走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。


走楼梯礼仪

走楼梯的时候,需要掌握顺序,经纪人要先上先下;行走时,与客户保持一个身位的距离,为客户侧身引导,如果有老人,主动搀扶;如果有小朋友,需征询客户同意后方可帮忙抱小朋友;

忌经纪人自顾自地上楼,离客户太远;

忌在楼梯大声与客户聊天;


看房礼仪

进业主家后:热情与业主打招呼,并介绍客户,再为客户介绍业主,主动帮客户穿鞋套;进入房间要征得业主同意,室内光线较暗时,征询业主同意后开灯,退出房间要关灯;在看房时,尽量不用业主家卫生间,不随意乱碰家中物品;

出门时将用过的鞋套带到楼下垃圾桶扔掉;


电话礼仪

打电话:

1、选择恰当的拨打时间,尽量不在还没上班时打电话例如:早8点以前或晚9点后打电话(若要在这段时间打电话,先给对方发短信,征询对方同意后才可打电话)

2、电话接通后:“您好,我是某某公司的xxx,请问您现在方便接听电话吗?”

3、若遭到对方不礼貌或拒绝,不可与客户发生冲突,要表示抱歉:“不好意思打扰到您了”

4、挂断电话前,使用礼貌结束语;

5、等对方挂电话后方能挂电话;

接电话:

1、铃响三声内接起电话

2、面带微笑,自报家门:“您好,某某公司,我是××,很高兴为您服务”

3、客户说出需求时,顺势询问客户称呼

(目的是 :交流中使用姓氏称呼客户,让客户感受到你对他的重视)

4、详细记录下客户的需求,并对他的重点需求进行重复确认;

5、在聆听客户需求时,不要随意打断客户,必须要打断时,要表示抱歉;

6、挂断电话前,确认客户是否还有需求(请问还有什么可以帮您?)

7、等对方挂电话后方能挂电话;

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