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【管理方法】房产中介如何做好细节管理?

【管理方法】房产中介如何做好细节管理?

发布时间:2019/12/19 12:08:42
【管理方法】房产中介如何做好细节管理?

作为店长来讲,不能单纯靠销量考核一个人,有的时候也要注意细节管理。然而,一个细节实践一次非常容易,但坚持却是难之又难。那么我们应该怎样做好细节管理?


1、保持微笑

客户希望看到经纪人发自内心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,这其实很难。不管经纪人遇到了什么不开心的事,只要站到了工作场所,都要真诚的微笑,这不仅需要具备良好的职业素养,还需要人文关怀,只有店长对经纪人有足够的关怀,才能让经纪人有真挚的笑容。


2、用专业知识为客户选购提供建议

在房地产行业的任何岗位,都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。

房源附近的商圈、出行交通状况、小区的物业管理费用、附近小初高学校的入学手续等等都是需要提前了解清楚的,这样客户问了才能对答如流。

随着时代的进步,对经纪人的专业要求越来越高,经纪人的专业技能也更需要与时俱进。


3、不过度推销

每位经纪人都想销售更多的房子,这意味着可以拿到更多的收入。但经纪人的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销,让顾客买下不合适的房源,过后顾客肯定会懊恼与不快,也不会再次光临。


4、顾客永远在第一位

流程的设置、规则的建立、准则的实施,都有一个基本原则,那就是永远把客户放在第一位,只有这样,那些流程、规划、准则才能更好地服务于客户。

不管是解决门店内部问题,还是处理外部客户关系,当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时,就参照这一条,把顾客放在第一位,一切都将迎刃而解。


5、尽量满足顾客需求

顾客想买某个房源,门店缺房,遇到这种状况,一般是告之客户房子被同事的客户卖掉了,或者记下需求,有房时再通知顾客。但是如果这时店长想尽办法满足客户需求,带给客户的将是惊喜与感动,以及给客户留下的是一个优秀的口碑,进而会有更多的合作,门店经纪人也会更有凝聚力。


6、真诚的承认错误

工作中难免会出错,当自己犯错给客户造成麻烦时,要设法弥补错误,将错误降低到最低点,尽可能取得客户的谅解。若无视错误,只会让客户更加反感。真诚是解决问题的根本态度。


7、要始终如一的对待顾客

不管客户买不买房子,都要为客户提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向,而态度发生转变。没有购房的顾客,同样是潜在顾客,也会口口传播他们的咨询感受。所以,要以为每一位顾客提供热情服务为目标。


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