房产中介如何取得客户的信任?以下房软中介管理系统小编为您举例:比如说,客户说:“你们的服务太差了,我要换一家 了。”这个时候,我们不需要急着去反驳或者解释,而是要换一个角度思考,如何让客户继续跟我们合作。
我们可以从服务的细节方面去入手,给客户提供更好的体验,比如售后客服是否专业、是否有快速回复客户的问题、是否有专门的人来跟踪服务等等。
当这些细节做的好的时候,客户就会把我们当成更好的选择, 即便在初期因为服务不佳而放弃我们,但当他有换家的需求时,他也会第一时间想到我们。这就是把人性拿捏的准准的,让客户觉得我们值得信赖,从而建立信任。
让客消除敌意,你可以这么说:“您好,如果两边确实品质配套都一样,而且,我们还比对方价格高,别说是您了,就算是我自己也得去对面买。不仅买,我还得跳槽去对面上班,又便宜又好卖, 我们做销售的,哪个不想多赚点钱啊?站在您的角度,我也完全理解客户对销售芥蒂,毕竟谁都会说自己的产品好,但这一分钱一分货的道理,不用我说你也清楚。
咱们不妨再换个角度,假如我是对面的老板,既然地段和品质都一样,我们这边也卖得不错,那他为什么要放着现成的利润不要呢?您说是吧。虽然最终的决定权肯定还是在您这儿,但我的义务就是在非常客观的角度下,把我们的产品好在哪,贵在哪给您说清楚,最后无论您选择谁,最起码也是在知根知底的条件下去做选择。”
这样有理有据沟通,客户是不会去反驳你的,房产销售就该“压住了情绪,拿到了信任,后面的每一步就会更加顺利“
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