房软 资讯 中介技巧

【中介店长必看】如何调动经纪人的积极性

【中介店长必看】如何调动经纪人的积极性

发布时间:2019/12/8 16:07:39
【中介店长必看】如何调动经纪人的积极性

为经纪人树立明确的工作目标,令其清楚工作的方向和行动标准。在设置目标时应注意以下几点:

1、目标的设定一定要清晰、具体、具有可操作性。在30秒内接听客户电话和在首次接听电话时解决95%的客户疑问”。

2、要采取“大目标、小步子”的方法,把总目标细分成若干个阶段性目标。例如,量化管理和责任到人的机制,细化并明确了每一个员工的年度目标、月度目标甚至周目标。

3、应指出公司希望在经纪人身上见到的行为,将目标行为化,使经纪人更容易把握和执行。最好是只明确3~5个行为,这样经纪人们才能集中精力,有针对性地做出成绩,达成公司的目标。

4、为每位经纪人设立与其所在部门及整个企业目标相一致的目标。更为关键的是,管理者要阐明支持这些目标完成的行为,比如辅导、提供建议和反馈等,因为管理者的支持性行为是经纪人们比较关注的。


其次认真履行心理契约,与员工共享企业使命

员工只有相信自己的付出必将得到回报时,才会乐于发光发热,积极高效地工作。管理者可采取以下措施:

1、建立完善的沟通反馈机制,采用多样化的沟通渠道(如后续交流、信息会议、进展报告和信息公告等),与员工充分沟通信息,明确彼此之间的心理契约,避免双方对心理契约的理解不一致而产生心理契约违背。

2、加强企业文化建设,为达成和维持心理契约创造良好的氛围和空间。

3、适时检查管理行为并改进工作方式,避免出现不信守承诺或违背契约的事件发生,力争与员工在工作环境、报酬、价值认同、培训与发展的机会、晋升等几大方面都形成紧密的心理契合。


最后要开展赏识管理,及时有效地激励经纪人

所谓赏识管理是指管理者给予员工及时且真诚的赏识,以激励员工努力工作。开展赏识管理需要做好以下三项工作。

1、管理者及时发现员工的成绩

在恰当的时间从恰当的人口中道出一声真诚的谢意,对经纪人而言比加薪、正式奖励或众多的资格证书及勋章更有意义。这样的奖励之所以有力,部分是因为经理人在第一时间注意到相关经纪人取得了成绩,并及时地亲自表示嘉奖。

2、赏识管理可以采用物质的和非物质的手段

有效的赏识管理应更多采用诸如表扬、感谢和尊重等非物质的方式,但要注意:在表扬经纪人时,语言要恰如其分,切忌夸张和渲染;时间要及时,不要刻意地为表扬而去选择场合和时间。

在表达对员工的尊重时,可以采取珍视经纪人为企业和团队所做的工作并表达认可和肯定、在制定决策时充分考虑经纪人的利益和需求、为经纪人提供良好的工作环境等。

3、适当增加激励频次,更多采用不定期奖励

研究证明:不定期奖励的非预料性、间歇性,使人感到意外、惊喜,强化效果更为明显。

这就要求管理者在开展定期奖励之外,密切关注员工的行为表现,及时给予反馈,增加不定期的奖励频次,即只要经纪人的积极行为一出现,就立即给予奖励,让那些“隐形经纪人”因能够不时地感受到奖励的喜悦而显身并努力工作。

文章与图片来源于网络,如有侵权,请联系我们删除