房软 资讯 房产资讯

要卖房?那就先和客户成为朋友!

要卖房?那就先和客户成为朋友!

发布时间:2019/12/8 15:38:31
要卖房?那就先和客户成为朋友!

经常可以听到一句话:买卖不成仁义在,即使不做生意依然可以做朋友,经纪人与客户之间除了服务与被服务的关系,还可以拓展一下变成朋友,一旦与客户打好关系,即便是客户暂时没有成交,也可以当成忠实的潜在客户或者口碑的传播者,那么如何与客户成为朋友呢?一起往下看。

一、学会无声的暗示

人们形成第一印象的时间,只有10秒钟。在这么短的时间里,完全不能交流太多的话语,所以我们对别人的判断,更多来自于无声的暗示,这决定我们是否要逃避、针锋相对还是要友好亲近。

他人如何看待我们,其实是取决于我们在开口和他说话前所做的一系列事情。比方说:发自内心微笑,表示你易于相处;保持70~100%的眼神交流。时刻盯着对方眼睛,会让别人误以为你不怀好意,让人发慌。眼神交流较少,会显得你很冷漠,缺乏礼貌;放松自己,不要把手臂交叉在胸前,会显得你很防备、自闭,也代表你很紧张。另外,和客户说话时可以微微点头,然后向对方靠近,但是不要侵犯到客户的私人空间。你只要表现出你听得很投入、很感兴趣就行了。最后是要学会与客户握手,表示自己的友好,你也可以双手握手以视更亲密,你还可以用一只手握住对方的肘,这样让人感到亲切,双方的距离感一下就消失了。

二、保持真诚

一定要让你和客户待一起的时间过得有价值!想要让别人觉得你与众不同的方法只有一个,那就是给对方一些与众不同的感受,当然如果你给客户的感受是无关紧要的,那么他们也会把你这个人看作是无关紧要的。所以,不要再接待客户的时候,眼神飘忽不定,要对客户保持真诚。

三、深入交流

在和客户见面之前,除了房子,一定要事先准备好一些可以谈的话题,要保持交流的连续性,要培养一种有意思的谈话基调。想想自己有什么富有激情的爱好,比如厨艺、骑行、爬山、网球等等,让话题直指这些爱好,谈谈做这些事情中你遇到的有趣甚至是尴尬的事情,就算是完全不感兴趣的人,也会很喜欢听你讲这些故事。你说什么其实并不重要,至少远远不如你讲述的方式重要。你不要独霸所有的时间,不要让你的故事冗长乏味,因为你要做的仅仅是分享你的激情,而不是去说教。

四、调整你的心灵之窗

我们会不自觉的敞开或者关闭心灵之窗,当在熟悉的人面前,我们会表现得比较自我,但是在陌生场合或陌生人在一起时,我们却外露得比较少,把心灵之窗开得很小。每次和客户交流的成功与否,取决于我们能否成功地调整我们自身,使心灵之窗打开的面积与交流对象相吻合。

一个优秀的房产销售,不管在什么环境下,都会放得很开,他们能够意识到不同客户的谈话风格,并且让自己去适应客户,把和客户聊天的说话方式、风格控制好。如果我们没有配合客户的风格,那么对方的心灵之窗就会立刻关上,你什么也了解不到。所以,当你面对不同的客户的时候,一定要针对不同客户的独特风格去调整交谈的方式方法。

这里有一个非常实用的办法,照着镜子练习!想象镜子里的你就是你要面对的客户,然后想象他们的说话节奏是快是慢,声音是大是小,有着怎样的肢体语言。通过镜子里的你,调整自己的行为,这样客户和你交流才会觉得比较舒服。只有对客户的脾气性格比较敏感,及时调整你的说话风格,双方交流的窗口才可以保持适当的敞开。

五、约好下一次见面的时间

想想你是怎么结束和客户聊天的呢?为了建立长久的联系,你需要在谈话结束时,为了关系的继续而留下一个邀请。在聊天结束时,作为补充,你应该和客户达成一个保证以后可以再见面的口头协议,哪怕没有什么正经的事由。比如,“回头我再帮您看看其他房子,如果碰到好的,可以马上给您电话吗?”

六、学会倾听

每个人内心深处都有一只小怪兽,渴望被人肯定和认可!所以,我们应该先去理解客户,然后才是被客户理解。我们往往听不到客户正在和我们说什么,却总在为自己该说些什么而烦恼。

我们应该给客户发出信号:我正在积极地听你讲,而且很感兴趣。这样做并不难,首先你应该主动和客户打招呼,显示出自己的自信,这会让客户立刻觉得你喜欢他。其次,当谈话开始后,不要去打断客户,反而要通过点头,显示你听得很投入、很理解,让客户觉得你已经全身心地和他合拍。再次,真诚地问一些问题,表达你尊重对方的想法并且要找出一些有意义的内涵。此外,要向对方的成功经历表示关注,还要在对方讲笑话的时候报以笑声。最后,一定不能忘了客户的名字,谁都会觉得自己的名字是最动听的声音。把客户的名字和客户的脸结合在一起记住,不断在心里重复。

文章与图片来源于网络,如有侵权,请联系我们删除