作为一名房地产经纪人，我们努力了几天的客户可以看到交易即将结束。他们打电话给客户说他们想签一份协议。因此，客户说交易已经完成。这无疑是晴天霹雳。他们的努力没有得到任何回报。对于客户跳单现象，难怪我们的房地产中介认真思考过客户为何会跳单。当我们知道客户跳单的原因后，下次就可以避免这种现象了。

客户跳过订单有很多原因：

1经纪人没有让客户在第一时间与业主见面，也没有就价格达成协议。这是一个服务技能的问题；

2也许客户一直很乐观，但由于中介费太高，又坚持不降低服务费，客户就找其他中介低价服务。经常有客户直接找中介公司说，“我看房很好，但希望我只能把中介费给**，你想不想做？如果你不这样做，我会另找一家房产中介。”所以一些中介会捡现成的便宜来赚取微利。 该案例客户的描述来看  ，因为我在其他中介看房时，和朋友认识了业主，早上就说不，下午见了业主。估计中大奖的概率几乎是一样的！

3房产经纪人的服务没有法律支持，在服务过程中没有与经纪人签订服务协议，这是工作不严造成的客户跳单的现象。

事实上，客户跳单一直是困扰房地产中介行业的一个难题，而且这种现象也非常频繁。客户跳单有两个原因：

1经纪公司或经纪服务不好，导致客户不满意；

2委托人意图逃避中介服务费，或者希望少交中介服务费；

第二个原因是最根本的原因。现在客户基本上都是受很多公司的委托。为了买房，他们会找几家中介公司为他们服务。出发点是为自己的选择获取更多信息。这是客户的正确选择。但是，一旦客户对房地产满意，他们会努力降低交易成本。在房价谈判的基础上，如何减免或规避中介服务费成为其盘算。客户有两种选择，要么跳过中介直接与业主交易，要么找更多中介商量中介费折扣。由于目前的房源通常不是独家委托，很多中介都有同一套房源信息，因此这就给了客户选择和协商服务费价格的机会。这就像我们去电子城的时候，我们可以通过咨询多家商家购买同一款电脑，从而获得最优惠的价格。这本身就是一种正常的行为，那么为什么不在房地产行业呢？有一个非常重要的原因是我们购买电脑或其他有形产品，而同一产品的生产成本是固定的。因此，任何一家企业销售一台电脑，在正常情况下是不可能低于成本价销售的。那么，当我们在电子城购买电脑时，我们得到的最低价格不会低于成本价格，而价格寻求的结果只是针对不同企业的基线。然而，房地产中介服务存在的问题是服务价格弹性过大。对于同样的服务，大型中介的成本较高，而小型中介的成本相对较低。有的中介公司为了成交甚至会打折扣。最糟糕的是，有的中介甚至免收中介费（当然，愿意异地追讨的人必须明白）。

其实，从以上分析，行业内恶性的价格竞争才是关键，因为说实话，国内房地产中介的服务水平并没有大的差别，甚至一些小中介的服务也比较好。省钱是人的本性。既然你们行业的服务差距很小，价格弹性也很大，如果我是客户，我愿意立即签单，除非所有中介公司都能遵循一个公认的价格博弈规则——服务佣金收取标准和折扣底线，否则客户就可以选择品牌和服务。中介行业的服务收费几乎没有底线。从某种意义上讲，一些中介公司以低廉的服务费吸引客户，这是市场上不公平的价格竞争吗？

笔者认为，由于中介行业在行业内还没有形成明确的佣金价格机制，而应当使用房软在线房产中介客户管理系统来维系跟客户的良好承诺跟凭据，通过反不正当竞争来保护估值只是一个良好的愿望。