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遇到供暖问题怎么快速报修?

遇到供暖问题怎么快速报修?

发布时间:2020/2/18 13:43:20
遇到供暖问题怎么快速报修?

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根据天气预报显示,4日至15日,北京平原地区平均气温为6摄氏度至7摄氏度,比常年同期略偏高,且无明显强冷空气活动,北京市决定各供热单位于7日启动供热试运行。——来源:新华网


2017年采暖季将从11月15日正式开始至2018年3月15日结束(采暖期调整应当按北京市人民政府的决定执行。),在此期间若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况,可直接拨打小区供热单位服务电话报修快速解决。


一、各区供热单位保修电话是多少?

目前北京市供热服务热线为:市、区、供热单位三级。市级供热服务电话为12345、12319;各区供热办有各自服务热线号码,各供热企业(北京热力集团等)也有各自的供热号码,拨打不同号码得到的报修反馈速度并不一样。若您家中出现暖气不热、跑水漏水等情况,建议您直接拨打小区供热单位服务电话报修快速解决。

二、报修后多久可以得到反馈解决?

1.供热单位服务热线为24小时服务

《北京市供热采暖管理办法》第十三条规定:供热单位在采暖期内实行24小时服务,并及时处理和回复用户反映的问题。

2.报修后多久受理

《北京市居民供热采暖合同》第七条违约责任约定:“采暖期内接到甲方报修后,乙方应当在1小时内回复甲方;供热采暖设施出现泄漏等紧急情况的,乙方应当立即处置;出现温度不达标等情况的,乙方应当在6小时内告知甲方处置情况。”

3.保修24小时内未达到约定标准

《北京市居民供热采暖合同》第七条违约责任约定:“24小时内经乙方调节、检修,仍未达到约定标准的,自甲方报修当日起至温度达到约定标准日止的天数,计入退费天数。”

注退费标准:《北京市居民供热采暖合同(按面积计费版)》明确了: 退费额=日平均热费×未供热天数 ,其中日平均热费=采暖费总额/本采暖季法定供热天数。

三、对报修服务不满意怎么办?

市级供热服务电话12319、12345具有监督职能,若您对供热单位的报修服务不满意,可拨打12345热线投诉,居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据。

来源:北京城市管理委员会、首都之窗、《北京市供热采暖管理办法》、《北京市居民供热采暖合同》、新华网


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