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房产中介如何提高电话沟通能力?
发布时间:2019/12/16 14:23:32 关注
房产中介如何提高电话沟通能力?

打电话是房产销售必备的技能,从最初的打电话寻找房客源信息到最后的客户成交,房产销售的整个流程都离不开打电话,打电话其实是最简单、方便、直接的沟通方式,节省时间,效果也不错,经纪人们一定要学会这项技能,并且好好运用到日常工作中,这样才会不断提升自身能力,成长为优秀的房产经纪人。当然打电话也有技巧,不能漫无目的的打,下面这些技巧将会对你打电话技能的提升有很大帮助!


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打电话的目的

首先,经纪人在拿起电话前应该想清楚打这次电话的目的是什么?为什么要给业主打电话?(比如是想了解房源信息,还是提升我的打电话的能力)也要清楚知道接电话人的需求?(比如业主想要知道如何快速的把房子安全的卖出去)所以,经纪人在给业主打电话时首先就可以表明能够快速把房子卖出去,抓住客户的关注点。


打电话的对象

打电话前,经纪人也要明确接电话对象的身份,这通电话是打给谁的?有时经纪人在获取了房源信息后想要打电话给业主了解房源情况,说服其独家委托。但是也不乏是非业主或者中介同行发布的房源信息,这样的房源再进行跟进也没有太大的结果,反而会浪费很多的时间。所以,经纪人在打电话前就可以先对房源进行判断,或者在网页上搜索一下电话号码看看是否被标记或者看看下面是否有大量房源信息,如果是经纪人就可以直接跳过了,不用再浪费无谓的时间。


沟通的话题

作为经纪人,在给业主打电话时不可能聊太多房子之外的话题,简单的寒暄还是可以的,言多必失,如果不能把握好分寸将会直接影响打电话的效果。为了避免给业主打电话时出现冷场或者迟疑的情况,经纪人可以先罗列好准备交谈的话题和可能要面对的情况,做好心理准备,这样与业主交流时会更加的顺利。比如:先生,你好,请问你在**小区的房子是不是要出售啊?现在售出了没有啊?你出售房子是由于什么原因呢?等等。总之就是聊一下你想要获取信息的话题,从而更好的了解业主及房源情况。


心态调整

还有就是经纪人在给业主打电话时一定要调整好心态,以积极乐观的良好心态与业主交谈,即使被客户拒绝或者业主话语不好听,经纪人也不要产生消极心态,保持微笑直到挂上电话。打电话也是一种心理上的博弈,谁有更强大的内心才会在此次通话中获取自己想要的信息。

房产销售本就是一个需要面对形形色色的业主和客户的职业,如果你不够坚强,面对客户的拒绝就信以为真,那么是很难适应这份工作的。拥有一个强大的内心是每一房产经纪人必备的。


打电话主动权

有些经纪人可能会觉得,在打电话时谁能占据一定的主动权谁越具有优势,其实这要依据实际情况来定。有时听比说更重要,善于倾听也能从业主的字里行间了解到一些信息,了解业主的售房意向。所以,关键的是能够从通话中获取到多少有用的信息。当然,经纪人要把握好交谈的整体思路,不要偏离中心思想,这样的通话才更有意义。

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