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房产经纪人卖的不是房子,是服务!
发布时间:2019/12/16 14:10:11 关注
房产经纪人卖的不是房子,是服务!

作为房产中介人的你卖的是房子吗?可以说是,当然也可以说不是。为什么呢?

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客户买房是有自己的需求,客户买房过程更多的是一种填充的过程,即符合要求的房子会进入考虑范围,而不符合的会自动过滤掉,但经纪人在卖房过程中却是和客户朝夕相处的,经纪人的服务态度不仅关系到能不能买到房子,还关系到能不能愉快的买房子。

所以经纪人在工作过程中,要记住我们不是单单是卖房子的,还应该是卖服务的!

而我们的服务应包含方方面面,比如了解客户的需求,他为什么要买房,自住还是投资,知道这些买房的出发点,可以让我们更有针对性的推荐房源,以及安排带看。

因为投资型客户需要的是更专业的市场分析,而对于房价的高低却不是那么关心,而自住型客户会更在意房价是否在自己能力的承受范围内。

这种有针对性的向客户推荐,会起到更好的效果,客户不仅会觉得你很专业,还会觉得你是够站在他的角度去思考问题,对于你后续的建议,会更容易接受。不过现在很多客户都是很专业的购房者了,不是说买了很多套房子,而是他们看了很多房子,你接待的时候可能是第2套、第3套,你不要被他难住了。如果缺少专业知识也没什么大不了,赶快去后补是来得及的。

其次,一定要积极主动的和客户沟通,不要怕麻烦,不要惧怕客户。

但切忌想起一个问题打一次电话给客户,在和客户沟通之前经纪人最好先列一个问题清单,这样既能快速的问出一个所以然来,又能给客户留下你很负责任的印象,这样他才能够更好的记住你。如果你担心忘记客户的信息也可以使用房软在线中介管理软件客源管理系统记录起来,下次打开就能知道对客户的跟进程度。

电话沟通重在沟通的流畅性,只有热恋之间的情人才会煲电话粥,什么都讲。当然经纪人也可以和客户聊房子以外的话题,不过这是在面对面沟通中。

最后是如何经营客户,也就是和客户交朋友。每一个接触的客户,不管能否成交都可以是朋友,经纪人经营客户的目的拓展自己人脉圈,努力做到让自己每一个服务过的客户都可以帮自己宣传,介绍他们的朋友过来买房。

服务是可以做品牌的,当别人主动帮你介绍客户的时候,就是对你的服务表示认可。如果你能做到这样的境界,你还会觉得卖房是一件很累的事吗?说不定你还会觉得是很有趣的一件事。

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